PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Cà Phê Hà Chung luôn tôn trọng và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong quá trình tham khảo, đặt mua và sử dụng sản phẩm.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Cà Phê Hà Chung thông qua các phương thức sau:

Điện thoại: 0965 98 98 97 hoặc 0988 833 132

Zalo: 0965 98 98 97

Website: caphehachung.com.vn

Địa chỉ: HỘ KINH DOANH CƠ SỞ CHẾ BIẾN CÀ PHÊ HÀ CHUNG
SN 645 – thôn Tiền Phong – xã Mường Ảng – Tỉnh Điện Biên.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và các tài liệu/hình ảnh liên quan để Cà Phê Hà Chung có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Tiếp nhận và xác nhận thông tin

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Cà Phê Hà Chung sẽ kiểm tra các thông tin do khách hàng cung cấp và xác nhận việc tiếp nhận khi cần thiết.

Đối với các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao nhận hoặc thanh toán, Cà Phê Hà Chung sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

3. Phương thức giải quyết

Tùy theo nội dung và tính chất của từng vụ việc, Cà Phê Hà Chung có thể áp dụng một hoặc một số phương thức xử lý phù hợp, bao gồm:

• Giải đáp và cung cấp thông tin cho khách hàng.
• Kiểm tra và khắc phục vấn đề phát sinh.
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách của Cà Phê Hà Chung và quy định pháp luật hiện hành.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan để xử lý vấn đề.
• Các phương án giải quyết khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

4. Thời gian xử lý

Cà Phê Hà Chung sẽ tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đối với những trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, Cà Phê Hà Chung sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

5. Trường hợp không thể giải quyết bằng thỏa thuận

Trong trường hợp phản ánh hoặc khiếu nại không thể được giải quyết thông qua trao đổi và thỏa thuận giữa hai bên, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức có chức năng liên quan hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.

Cà Phê Hà Chung cam kết phối hợp thiện chí, cung cấp thông tin cần thiết và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp.

6. Cam kết

Cà Phê Hà Chung cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

Các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại sẽ được sử dụng cho mục đích xác minh và giải quyết vụ việc theo quy định.

7. Thông tin liên hệ

HỘ KINH DOANH CƠ SỞ CHẾ BIẾN CÀ PHÊ HÀ CHUNG

Địa chỉ: SN 645 – thôn Tiền Phong – xã Mường Ảng – Tỉnh Điện Biên

Điện thoại: 0965 98 98 97 / 0988 833 132

Zalo: 0965 98 98 97

Website: caphehachung.com.vn