Cà Phê Hà Chung cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi trong quá trình đặt mua và sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi giao hàng

Cà Phê Hà Chung hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người, đúng địa chỉ.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng được Cà Phê Hà Chung tiếp nhận và xử lý sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội tỉnh Điện Biên: 1–3 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc thời gian cao điểm, lễ Tết có thể phát sinh thêm thời gian.

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Cà Phê Hà Chung.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ TRONG 15 NGÀY

Cà Phê Hà Chung hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng trong các trường hợp đáp ứng điều kiện của Chính sách này.

4.1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ phía Cà Phê Hà Chung.
• Sản phẩm không đúng thông tin hoặc mô tả đã được xác nhận với khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Cà Phê Hà Chung sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế và mong muốn của khách hàng.

4.2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần:

• Yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và các thành phần đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Lưu ý: Khách hàng được khuyến nghị quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận hàng. Video cần thể hiện rõ tình trạng bên ngoài của kiện hàng và quá trình mở sản phẩm. Đây là căn cứ quan trọng để Cà Phê Hà Chung xác minh các trường hợp giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với Cà Phê Hà Chung trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Cà Phê Hà Chung tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm.

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể.

Bước 3: Gửi sản phẩm về

Đối với trường hợp được chấp thuận đổi trả, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Cà Phê Hà Chung.

Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của Cà Phê Hà Chung hoặc do quá trình vận chuyển, Cà Phê Hà Chung chịu chi phí đổi trả.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Cà Phê Hà Chung sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới tương đương nếu sản phẩm còn hàng.
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.
• Hoàn tiền nếu không thể đổi sản phẩm hoặc khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền theo trường hợp được chấp thuận.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cà Phê Hà Chung không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi của khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, nếu trường hợp này không thuộc phạm vi được Cà Phê Hà Chung chấp thuận đổi trả.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được Cà Phê Hà Chung xem xét và hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế.

7. Chi phí đổi trả

Cà Phê Hà Chung chịu chi phí

Cà Phê Hà Chung chịu toàn bộ chi phí đổi trả khi sản phẩm:

• Bị giao sai.
• Bị thiếu.
• Bị lỗi từ phía Cà Phê Hà Chung.
• Bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Không đúng với thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Khách hàng chịu chi phí

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu và được Cà Phê Hà Chung chấp thuận, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chi trả.

8. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm đủ điều kiện trả nhưng không thể đổi sản phẩm khác.
• Sản phẩm đã hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện do lỗi từ phía Cà Phê Hà Chung.
• Các trường hợp khác được Cà Phê Hà Chung xác nhận và chấp thuận.

Phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên thống nhất tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, ướt, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ với Cà Phê Hà Chung.

Đối với sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các tài liệu liên quan để phục vụ quá trình kiểm tra, xác minh.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách vận chuyển, giao hàng và đổi trả xin liên hệ:

HỘ KINH DOANH CƠ SỞ CHẾ BIẾN CÀ PHÊ HÀ CHUNG

Địa chỉ: SN 645, thôn Tiền Phong, xã Mường Ảng, tỉnh Điện Biên

Hotline/Zalo: 0965 98 98 97 – 0988 833 132

Cà Phê Hà Chung luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân và dịch vụ của website